Rückgabe & Reklamation

So kommt deine Ware zurück

Verpacke die Ware möglichst vollständig und transportsicher. Der weitere Ablauf unterscheidet sich je nachdem, ob du Paketware oder nicht paketversandfähige Ware zurückgibst.

Paketware

Nutze das beiliegende, vorfrankierte Retourenetikett und bringe es gut sichtbar auf dem Paket an.
Gib das Paket an der vorgesehenen Abgabestelle ab.

Etikett nicht mehr vorhanden? Über unseren Kundenservice kannst du ein Ersatzetikett anfordern.

Speditionsware

Nicht paketversandfähige Ware und Speditionsartikel holen wir kostenlos bei dir ab. Den Abholtermin vereinbaren wir gemeinsam mit dir.

Für Speditionsware brauchst du kein Paket-Retourenetikett.

Deine Rückzahlung

Wir erstatten alle von dir erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deines Widerrufs. Dazu gehören auch die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten einer von dir gewählten, teureren Lieferart erstatten wir nicht.

Für die Rückzahlung nutzen wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei deiner ursprünglichen Zahlung. Dafür berechnen wir keine Entgelte.

Deine Rücksendung prüfen wir nach Eingang. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hast.

Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt

Diese Seite erläutert den praktischen Ablauf bei Rückgabe und Reklamation. Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere dein gesetzliches Widerrufsrecht und deine gesetzlichen Mängelrechte, bleiben davon unberührt. Maßgeblich für dein Widerrufsrecht und die von uns freiwillig verlängerte Widerrufsfrist ist unsere Widerrufsbelehrung.

Reklamation

Ist ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder anders als bestellt angekommen? Melde dich bitte bei uns, damit wir den Vorgang zügig prüfen und eine passende Lösung für dich finden können.

Schick uns nach Möglichkeit:

deine Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Problems,
aussagekräftige Fotos, sofern vorhanden.

Bei einer Reklamation stimmen wir Rücksendung, Abholung oder Ersatzlieferung mit dir ab.

Kontakt

Bahana GmbH · Kundenservice

E-Mail: [email protected]
Telefon: +4955948732601

Fragen zur Rückgabe oder Reklamation? Alle Kontaktmöglichkeiten findest du auf unserer Kontaktseite.